Правила абонемента: возврат, отмена, перенос

Если абонемент ещё не активирован

Вы купили абонемент и передумали, ни одного занятия по нему не было. Тогда деньги возвращаются полностью:

• Платили наличными — возвращаем всю сумму.
• Платили картой или переводом — возвращаем всю сумму за вычетом комиссии эквайринга. Это плата, которую банк берёт за приём платежа, и её нам не возвращают.

Это пункт 9.6.1 оферты. Что именно считается активацией абонемента, в оферте отдельно не расписано: уточните у менеджера при покупке, с какого момента абонемент начинает действовать.

Если вы уже ходили по абонементу

Тогда из стоимости абонемента вычитают то, чем вы успели воспользоваться, и комиссию эквайринга. Как именно считать, зависит от вида абонемента (пункт 9.6.2 оферты).

Абонемент на определённое число занятий

К возврату: стоимость абонемента − использованные занятия × цена разового занятия − комиссия эквайринга.

Цена занятия здесь не «стоимость абонемента, делённая на число занятий», а цена разового посещения по прайс-листу той студии, где куплен абонемент, на дату покупки. Абонемент выгоднее разовых занятий, поэтому при расторжении эта выгода за пройденные занятия не сохраняется.

Безлимитный абонемент

К возврату: стоимость абонемента − дни использования × стоимость одного дня − комиссия эквайринга.

Стоимость одного дня считают так: полную цену абонемента делят на число календарных дней в месяце, когда он куплен. В 30-дневном месяце это цена, делённая на 30, в 31-дневном — на 31.

Как считаются дни использования в вашем случае, менеджер студии назовёт при расчёте возврата.

Заморозка абонемента

Если заболели или уезжаете в отпуск, абонемент можно заморозить, и занятия не сгорят. Заморозка бесплатная. На сколько дней её можно поставить, зависит от абонемента.

Пример: на абонементах акробатики на Владимирской месячный замораживается на 7 дней, безлимит на 3 месяца — на 14 дней, безлимит на 6 месяцев — на 21 день, годовой — на 30 дней.

На других направлениях и в других студиях сроки могут быть свои. Точные условия вашего абонемента назовёт администратор студии: спросите при покупке или напишите, когда понадобится заморозка.

Отмена и перенос индивидуального занятия

Если не получается прийти на индивидуальное занятие, предупредите студию не позже чем за 24 часа до начала. Тогда занятие не считается проведённым, и новое время можно согласовать с менеджером.

Если предупредить позже или просто не прийти, занятие считается проведённым, и его нужно оплатить. Это пункт 3.3.9 оферты. Правило нужно, потому что тренер держит это время только для вас.

Для групповых занятий отдельного срока отмены в оферте нет. Если не успеваете, просто напишите менеджеру студии.

Приходите за 5 минут до начала

В оферте есть и встречная просьба к вам: приходить на занятие за 5 минут до начала (пункт 3.3.7). За это время вы переоденетесь и спокойно зайдёте в зал, а группа не будет ждать и не пропустит разминку. На первое занятие лучше закладывать чуть больше времени: нужно найти студию и раздевалку.

Пробное занятие: вернём, если не понравится

Первое занятие стоит 600 ₽ на любом направлении, банджи в Озерках — 1000 ₽. Не понравится — вернём деньги за пробное. Так во всех студиях.

Как проходит пробное и что взять с собой, мы подробно описали на странице «Первое занятие во Flow».

Что ещё записано в оферте

• Справка от врача не нужна (пункт 2.8). Но о заболеваниях и противопоказаниях нужно сказать заранее (пункт 4.5), чтобы тренер подобрал нагрузку.
• Место в группе. Если срок абонемента закончился, а новый период не оплачен, место в группе могут отдать другому человеку (пункт 3.2.8).
• Цены и расписание могут меняться, новые условия мы публикуем на сайте (пункт 3.2.2). Абонемент оплачивается по цене, действующей на момент оплаты.

Полный текст — в публичной оферте. Если какой-то пункт непонятен, спросите менеджера студии.